售后服务成汽车投诉重灾区 六成为家用轿车

来源:北京晨报2018-03-22 11:16 2018年03月22日 11:16:00 0
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导语

日前,中国消费者协会(以下简称中消协)正式发布2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示,2017年,汽车产品投诉同比增加34.3%,售后服务成为投诉的重灾区。

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日前,中国消费者协会(以下简称中消协)正式发布2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示,2017年,汽车产品投诉同比增加34.3%,售后服务成为投诉的重灾区。

分析称,在2017年的所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。

从消费者投诉性质的数据来看,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,3项问题合计占投诉总量的70%以上。分析显示,售后服务、虚假宣传、假冒、安全、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加。

具体看,涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等,其中不履行三包义务在售后问题中的占比为31.20%。

编辑:xiangxiufang
重灾区 售后服务 投诉 汽车
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