上汽斯柯达明锐质量问题频发 4s店态度冷漠不予重视

来源:极速侠2018-03-30 06:15 2018年03月30日 06:15:00 0
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导语

明锐作为斯柯达的主力车型,销量上升的同时暴露出了如此多的质量问题,更可悲的是4s店的后续服务也只能用冷漠来形容。安全无小事,希望斯柯达厂家能够引起重视,给车主一个合理的交代,顾客就是上帝,目前你的“上帝”急需要你一个说法

斯柯达作为大众旗下品牌,不管是技术还是产品力与大众都在同一级别,再加上其超过百年的发展历史,在海外的口碑非常不错。可以说斯柯达在国外是混的风生水起,可惜在国内不管是销量还是口碑都不乐观。

斯柯达明锐200公里新车故障频发

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近日,市民应先生反馈自己刚开了200公里的斯柯达新车故障频发,反馈给4S店也并未引起重视,实在不知该如何处理。

“3月6日,我购买了一辆斯柯达明锐汽车,3月17日发现天窗漏水,脚下全是水,接着汽车出现了一些异常情况,空调出风出了问题,有时候有有时候没有,如果跑高速的话,下雨天如果中控没风的话,里面会有雾出现,导致根本无法开车,现在车辆传感器也出现了问题.......”应先生无奈的说道。

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对此情况记者找到了江西宝达汽车销售有限公司了解情况,负责人马总经理讲,“针对应先生反映的这个情况,我们也进行过多次沟通,我们也需要先把问题诊断出来,跟厂家也在积极的沟通此情况,等确定问题之后我们才会有解决方案,马总经理还讲,此问题并不是很大的问题,都是小问题。”但至截稿为止,应先生并未收到4S店或者厂商的处理方案。

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新车仅仅200公里就出现这么多的状况,实在让人不敢相信其质量,从马总经理的回复也不难看出经销商和厂家的态度,这些都是小问题,那什么是大问题呢?

车身异响愁坏车主

■ 事件回放:

来自山东济宁的孙先生,购买了一辆2016款1.6L手动智行版明锐。但自打买了这辆明锐,去4S店维修几乎成了家常便饭。“开了一万公里左右,这车出现了发动机异响的问题。现在开车,我都习惯放点音乐,来遮掩下发动机的动静。”孙先生说道。

对于发动机的异响,孙先生在去4S店检查后,得到的回复是:此类问题是斯柯达1.6L发动机的通病,是正时皮带太硬导致的,跑跑就好了。但“跑跑就好了”的情况并没有出现,从买车到现在,孙先生的明锐已经跑了26000公里,车在怠速状态时,发动机异响依旧明显。孙先生告诉记者,4S店的态度是“有问题就给修理”,但修了三四次,问题并未解决。此外,孙先生这款明锐还存在刹车片异响,“给换了一次刹车片,但冷车发动的时候,还是有动静”。

“我在一个明锐车主的群里,有1000多号人有这类问题,大多都没解决,也就只能这么开着了”,孙先生无奈地说,而在车质网投诉后,厂商给出的回复是让经销商对问题进行检测,孙先生打算再次去检查维修。

河北邢台的岳先生,同样遭受刹车片异响的困扰。岳先生购买的2017款1.6L自动创行版明锐,目前行驶了9600公里,尚在保期内。他在汽车投诉网上投诉时称,新车购买后,刹车片异响严重,“尤其是车辆停了一晚上之后,第二天早上冷车启动时动静非常大”。对于这一问题,岳先生在汽车首保时,与4S店进行了沟通,希望可以更换刹车片。“4S店方面说需要提供刹车片异响的音频,我提供相关音频后,却回复我这段音频只有高频声音,没有低频声音,不能更换刹车片”,至于何为“高频”“低频”,“对方也没有作出解释”。目前,4S店给出的处理方法是给刹车片上油,岳先生说,“上油的确能缓解异响,但油干了后异响会更严重”。

■ 调查走访:

明锐作为斯柯达的主力车型,近年来却成为汽车消费投诉的高发区。据车质网统计数据显示,过去一年中,斯科达明锐车型的投诉量达989起,在车型投诉量排行榜中位居第7,制动系统异响、变速器异响等,是投诉车主普遍面临的典型问题。

车内异味严重 车主苦不堪言

车主何先生投诉表示:斯柯达明锐因车内异味问题,2016年4月在4s店更换中控隔音棉、2017年9月配合4s店进烤漆房烘烤去异味方案,均无法解决车内异味问题。9月底本人向斯柯达4s店(以下简称4s店)提出自带进口材料4s店负责施工的方案,4s店某工作人员答应了该方案,自此本人开始准备施工材料,但到10月12日致电某工作人员约定施工日期,某工作人员却说不能接受该方案,施工工时费必须由本人承担,异味本属于车辆质量问题,本人对收取工时费不认可。希望斯柯达能拿出行之有效的解决方案,不要一味敷衍客户。

车主秦先生投诉表示:汽车刚买来以为是新车的味道,现在过去两年半了臭味居然还加重了,家人坐里边都有恶心感,用了各种除臭方法都不能将异味去除,车开起来味道更大,后备箱也是一股味道,后来上网了解才得知此车上海大众已经发出公告承认异味问题是车里材料问题,我身边朋友更换了大众的原厂棉还是异味严重,为了家人健康,我要求用自己材料到4S店给我免费更换及铲除车内又异味的隔音棉与沥青。

车主魏先生投诉表示:车内还有严重的刺激性异味。刚买车不久我就向4s反应此问题,被4S店告知新车都是这样的,多开窗透气,很快就会好了。为此,我车内没做任何装饰,放置大量活性碳,开窗暴晒等,过了半年,问题依然存在,2016年我检查出备胎有很大的味道,把备胎拿出去了,车内依然有异味,以前自己开,就一直忍着,现在有孩子了,孩子不做我的车,说车里有味,闻着头晕。

车主卫先生投诉表示:前两个问题已经解决,后轮内侧磨损4s店说我的后桥变形是人为所致不能索赔,这个说法我觉得没有道理,为什么我的轮子没有变形,减震没有变形,偏偏后桥变形了,难道你的后桥是纸做的吗?这个车子出现那么多问题我都怀疑是车子本身的质量问题,行车在外是否会造成人生安全。请有关部门替我做主。

车主李先生投诉表示:车内严重异味,中控台隔音棉严重质量问题,导致车内异味甲醛有害物质超标,还有异响。之前索赔过隔音棉,还不行,又开始有异味了。

此外,针对明锐投诉问题,小编在网上进行了相关搜索,当我在百度的搜索栏输入“明锐 车内异味问题严重”字样后,百度给出的相关搜索结果竟然高达135万个。可见车内异味问题绝不是个别现象,存在大量的用户反馈。

针对上述情况,记者致电4S店了解情况,在按照要求拨打客服部电话后,却并未打通。而在斯柯达官方的400投诉电话中,工作人员在详细记录车主信息后,表示后续会有“维修站”部门的同事来跟进情况。但截至记者发稿前,并未得到相关回复。

总结:明锐作为斯柯达的主力车型,销量上升的同时暴露出了如此多的质量问题,更可悲的是4s店的后续服务也只能用冷漠来形容。安全无小事,希望斯柯达厂家能够引起重视,给车主一个合理的交代,顾客就是上帝,目前你的“上帝”急需要你一个说法。

编辑:孔亮
明锐 柯达 质量 问题
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