“移动大沙发”之称的东风日产天籁 用户反馈却是悔之不及

来源:极速侠作者:刘青2018-04-17 18:06 2018年04月17日 18:06:00 0
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导语

对于用户的投诉能否化干戈为玉帛,考验4S店和厂家的服务水平。东风日产作为拥有百万计用户群体的厂商,可是面对消费者,好像没什么讨巧的办法,赢得消费者认可的方法就是提供良好的产品及服务,而这两方面都需要踏踏实实的努力去实现。

随着经济水平的不断提高,人们对生活质量的要求也在不断提升,汽车已经逐渐发展成人们生活不可或缺的一部分。由于市场的庞大,竞争激烈,汽车工业的进步和规模有着飞快的成长,各大汽车公司对市场占有率的争夺几近白热化程度。

对市场占有率的控制是大部分车企最为核心的战略目标。市场占有率在某种角度上就是品牌的深入人心的影响力。在车型细分领域中,“得B级车者得天下”的说法曾经在中国车市相传。可以说B级车市场是中国车市上最具存在感的细分市场。

B级车领域中,雅阁、天籁、凯美瑞,这三款车一直以来都是日系B级车的代表作,同样也是国内该领域销量的常青树。通常消费者会把这三款车视为日系三剑客,如果说道买台B级车,那么这三台车通常是消费者口中绕不开的话题。

油腻已去,天籁年轻化成长

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在编者眼中,雅阁、天籁、凯美瑞是各自都有着鲜明的特点。其中东风日产旗下的主力中型车天籁,“移动大沙发”更是其最广为人知的标签。

时至今日,凯美瑞和雅阁都已经先后完成了换代,仅剩下天籁还用老款苦苦支撑。不过,在今年刚过去不久的纽约车展,日产发布了全新一代Altima原型车(国产车型为天籁),新车其采用日产Vmotion 2.0概念车的设计语言,整体风格更为年轻运动。

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新一代天籁与现款日产西玛在外观设计上十分相似,整体轮廓并没有太大的区别。主要的不同点主要集中在大灯造型以及前进气格栅内的设计上。而且,因为前进气格栅面积更大、一体型更强、中间并没有分割的装饰镀铬条。在视觉效果上甚至要比现款西玛更加犀利,更能凸显运动气息。

销量走低,同级别竞争处弱势

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虽然东风日产凭借着以往的口碑,年销量达到了百万辆,但也难掩主力车型销量的疲软,其中天籁就是主力车型之一,虽然月销量比凯美瑞要高,但稍微留意天籁的终端价格,就会发现有大幅度的优惠,作为一名普通消费者看到这么大的优惠也难免会心动,但要知道的是目前对手雅阁、凯美瑞都已完成换代,而天籁实际缺乏后续发力的潜力,也难免在中级车市场上遭遇不少的危机。

新车出故障,变速箱存缺陷

在一款车上频繁出现,或者在多款车共同存在一个问题,被车主称为通病。东风日产天籁关于变速器漏油问题,多次遭到车主集体投诉。东风日产天籁在其领域一直属于明星车型,然而在光鲜的外表之下,天籁的质量却如此不堪。

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在东风日产天籁论坛中,关于质量的声讨之声不绝于耳。天籁的自燃和变速箱无底限漏油更是用户集中吐槽的焦点。日产天籁有很大一部分车主,对于东风日产CVT车型低温下不升挡与变速器漏油的问题可谓是饱受煎熬。

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案例一:

车主表示:新车开回家半个月便出现变速箱漏油情况。原本逛论坛时发现有车主反应便没太在意,新车开回家,半个月后洗车时让洗车店老板升起来检查一下,结果便是走上了变速箱漏油的维权之路上。

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案例二:

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车主表示,首保到店,第一件事就是检查变速箱,问题依然如此,工作人员表示先清洗干净继续观察。

车主的遭遇也让刚有意向准备购买的用户,彻底打消了消费的念头。

案例三:

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车主表示:购车2个月,购车时销售顾问让检查车辆,由于本人经常看论坛所以要求销售顾问抬车检查,第一次没有销售顾问说等会再抬,办完手续后当天已是下午又被销售顾问已售后已下班婉拒,存在侥幸心理就走了。第二天喷涂底盘装甲发现中奖,清洗完毕后,1500公里复查发现依然有渗油,售后人员做了记录,厂家说再跑跑到首保,2500公里收到4S店短信,回电给4S 说再多跑点也行,2900公里首保再去上架检查,现场图情况变速箱比之前渗油严重,呈一条线状,再最底部有油滴。售后说之前没有见过这种情况,车架号,变速箱号,里程拍照后,表示向厂家申请更换变速箱。

售后不堪难保应有权益

东风日产近些年售后质量下降已经是众所周知的事情了,某汽车投诉网站曾多次收到车主曝光东风日产在维修前后要求车主签订承诺书,但似乎这不仅仅是个别4S店行为。

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东风日产为了减低负面的影响,答应车主维修车辆,但前提必须要签订承诺书,而承诺书的的大体内容就是以后不能对这车投诉、不能说有损东风日产品牌形象的话、保密的内容不能公开等等,否则要赔偿多少倍以及产生的各种公关费用。

对于这样的行为,不少的车主表示无法忍耐,从而发起了投诉,并且曝光了东风日产所谓的“承诺书”。

车辆有质量通病就应该帮助尽力帮助车主,但这种“有条件”式的帮助实在让人感觉不到东风日产有任何的诚意。

结语:

对于用户的投诉能否化干戈为玉帛,考验4S店和厂家的服务水平。东风日产作为拥有百万计用户群体的厂商,可是面对消费者,好像没什么讨巧的办法,赢得消费者认可的方法就是提供良好的产品及服务,而这两方面都需要踏踏实实的努力去实现。

编辑:刘青
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