一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

来源:极速侠作者:梁圆圆2018-07-11 17:52 2018年07月11日 17:52:00 0
分享到:
导语

一汽丰田旗下产品拥有耐开、耐用,保值率较高等优势,使其销量稳步上扬。今年5月,一汽丰田销量为64,205辆,环比增长39.33%。但销量增长,掩盖不住质量投诉增多、产品简配严重、售后服务水平差等问题。

导语:一汽丰田旗下产品拥有耐开、耐用,保值率较高等优势,使其销量稳步上扬。今年5月,一汽丰田销量为64,205辆,环比增长39.33%。但销量增长,掩盖不住质量投诉增多、产品简配严重、售后服务水平差等问题。

作为省油好开耐用的代表之一,一汽丰田旗下车型性价比颇高,深受众多消费者喜爱。根据中国流通协会公布的数据,一汽丰田产品拥有较高的保值率,如普拉多、兰德酷路泽三年保值率分别为78.5%和62.9%。

图片1

性价比高,保值率不错,使得一汽丰田近两年在华销量稳步上升。根据公开销量数据表明,一汽丰田今年5月销量为64,205辆,1-5月累计销量为296,889辆。其中,卡罗拉依然是销量绝对主力,5月单月销量达34,543辆,1-5月累计销量为159,767辆。

但值得警惕的是,销量增长背后随之而来的是各种投诉量的增多。截至到目前,一汽丰田在车质网的投诉量多达300余条,问题集中在发动机、异响、售后服务质量等方面。除质量问题外,一汽丰田旗下产品简配的问题,也令消费者诟病,进而影响了销量。

车型减配,影响品牌形象和销量

知乎上有个帖子的标题是“国内大众和丰田谁的减配更严重?”在中国市场,消费者对大众和丰田产品减配心知肚明,但介于进口车售价高,维修不方便,维修成本高等问题,并出于品牌知名度考虑,被迫选择视而不见。如今,随着消费者买车更加理性和智慧,针对车企对中国市场搞特殊化,对产品减配,消费者怨言愈甚。

卡罗拉配置

截图来自汽车之家

一汽丰田减配问题由来已久。如全球热销车型花冠(卡罗拉),大陆和台湾的配置有天壤之别,台湾版本配备有VSC、TRC、BA、EMPS(电子辅助动力转向)等配置,而大陆版本什么都没有。卡罗拉2017款中低配车型连必备的ESP安全配置都没有,2018款才配备。在欧美,ESP是硬性规定必须配备的。

今年,2018款普拉多更让人诧异,涨价又减配,致使销量暴跌。普拉多2018款起售价为44.38万,2017款为43万,涨了1万多元。再看配置,2018款因排放限制取消了2.7L入门版,尾部没有了备胎,全时四驱换成了手动操作四驱,取消了后桥差速锁。普拉多在几项重要配置方面的缩水,使其“硬派越野气息”大打折扣,也让喜爱它的消费者心凉,销量暴跌。根据公开数据显示,普拉多销量由单月6000辆下滑至如今的2000辆,跌幅超70%。

普拉多

合资车企产品减配责任在双方,是因无底线追求盈利、降低成本所致。在合资工厂,包括一汽在内的中方一般是代工生产者,丰田等外企是把关方。企业以盈利为第一要义,产品本土化后,在供应商选择、原料选择、工艺制作等方面,会想方设法压缩成本,减配是其中一个环节。

但随着中国消费者消费水平的提高,消费观念趋于多元化、理性化,加上自主品牌的崛起,相关政策的陆续出台。合资车企要想再糊弄国人,就不容易了,还可能自食恶果。

上半年投诉超300条,发动机占三分之一

财经网汽车频道整理发现,一汽丰田仅在车质网平台上的投诉,上半年已超300条。其中,有100余条投诉与发动机有关,包括发动机异响、漏油等问题。除此外,变速器顿挫抖动、车身附件及电器故障、轮胎开裂等问题,也是消费者主要投诉的方面。

案例一:提车三天前挡风玻璃开裂

 

截图大师 Capture 177 - 新车提车后两天前挡风玻璃开裂 – 车主之家 - http___tousu.16888.com_detail-tid-93199.html

前挡风玻璃出现裂痕

前挡风玻璃出现裂痕

网友Davin在汽车差评网投诉称,5月17日于4S店提了RAV4荣放,并将新车放在公司门前。19日,Davin检查新车确认前挡风玻璃没问题,20日却发现前挡风玻璃有一条超长的裂痕。奇怪的是,车窗旁边四周没有任何被砸坏或刮坏的痕迹。

Davin将车开往4S店,售后工作人员在未找到车窗被砸痕迹后,直接断定是人为导致的损坏,称是人拍坏的。工作人员表示,Davin要走玻璃险,防爆贴膜需要支付。Davin对一汽丰田产品的质量产生了质疑,担心另外几块车窗玻璃也出现上述开裂情况,表示后悔购买了丰田车。

另一位网名为奔跑天涯的卡罗拉车主也遇到类似情况。他将新车开到4S店贴膜,发现后挡风玻璃裂了3条边。奔跑天涯认为是贴膜时裂的,为质量问题。工作人员认为是被人用刀划裂的,后证实该猜测不成立。车主与4S店就此事赔偿事宜沟通失败后,4S店未给予明确回复。

案例二:发动机漏油、抖动、异响,影响使用

在消费者投诉当中,发动机的问题最严重,漏油、抖动、异响,其中尤以1.2L涡轮增压发动机问题更多。

截图大师 Capture 178 - 一汽丰田卡罗拉发动机抖动严重影响使用 - 车质网 - http___www.12365auto.com_zlts_20180628_287288.shtml

卡罗拉车主称,2017年8月购买了卡罗拉2017款1.2T CVT GL-i改款。作为爱车人士,他一直都是在正规4S店做维修保养。但买车仅4个月,车辆开始出现停车和起步不规律抖动。与朋友沟通交流得知,应该火花塞出现质量问题。

截图大师 Capture 180 - 一汽丰田卡罗拉变速箱 涡轮 方向盘异响 - 车质网 - http___www.12365auto.com_zlts_20180623_286099.shtml

还有一卡罗拉车主投诉称,车辆在没有方向盘打轮时,会出现噪音;在低速加速时,车辆会出现“咻咻咻”和金属摩擦等声音,令他非常烦恼。去4S店检查,得到的回复是涡轮增压和减压的声音。他对此表示怀疑,刚提新车时并没有异响。

201806120607322189_sst

另一卡罗拉车主遇到的事情更糟心。他称,5月27日在4S店做安全检查时,车辆没有任何问题。但没想到,三天后,却发现发动机出现漏油问题。关键是,这车他刚买不到一个月,4S店还未提供有效解决方案。

案例三:变速箱异响,工作人员回复属正常现场

截图大师 Capture 183 - 一汽丰田皇冠变速箱电磁阀异响严重 - 车质网 - http___www.12365auto.com_zlts_20180510_276647.shtml

皇冠车主称,今年3月发现车辆通电不启动时波箱电磁阀会传出嗡嗡声,换挡顿挫感也较强。将车开去4S店检查,索赔换了波箱油路板,并清洗了波箱,换挡不再有顿挫感,但异响仍在。4S店回复称属正常声音,车主对此回答极为不满。

销售骗补欺诈消费者,推诿责任……

除质量问题外,一汽丰田经销网络方面问题也是颇多,为骗取厂家补贴欺诈消费者、推诿责任、维修人员技术不过关……一汽丰田销售有限公司副总经理刘振国曾对媒体表示,“服务好600万车主是一汽丰田市场增长的源动力”。现在来看,似乎被自身的服务质量打脸了。

案例一:强制全款购车客户做假分期

财经网汽车频道逛微博发现,网友“油炸酥”称“4S店(山东东营市)强制全款购车客户做假购车分期贷款”,并配有订车合同视频和录音等证据。根据公开的资料,财经网汽车频道了解到,李先生(化名)在东营车展上订购了一台白色的2016款RAV4荣放风尚版,并表示全款购车用于结婚。当时4S店销售顾问承诺,全款提车价为171800元(合同中市场指导价20.18万元),还可享受3000元旧车置换补贴。又因李先生是胜利油田职工,还可再享受2000元减免。

截图大师 Capture 185 - 油炸酥的微博_微博 - https___weibo.com_u_5675248522_refer_flag=1001030201_&is_hot=1

销售顾问告知李先生,购车需抵押行驶证做购车分期贷款。李先生就此事前往4S店询问具体情况,并坚持“要全款购车”。销售顾问回复,支持李先生全款购车,但需要签订分期购车,抵押行驶证,目的是为得到厂家补贴,并承诺每月会向银行还贷款。销售顾问透露,4S店展厅的白色荣放车型因为骗取厂家3000元置换补贴,本来应该已被“卖掉”。

李先生执意不愿做分期,并与该店销售经理沟通交流,获得全款购车的承诺,不需签分期贷款合同。但回家后,销售顾问打电话称,销售经理明确表示,如果李先生不做假分期,价格优惠将少6000元。

李先生后无奈提出退车,却没想到,销售经理不同意退还2500元定金,并扬言不怕被举报到消费者协会、工商部以及厂家。财经网汽车频道想就此事进一步采访该网友,但截至发稿未得到回复。

骗取厂家补贴,对消费者态度如此恶劣的4S店,希望一汽丰田公司能够予以重视,真正服务好600万车主。

案例二:维修技工专业度待提高

 

截图大师 Capture 170 - 微博搜索 - 一汽丰田质量 - 微博_ - http___s.weibo.com_weibo_%25E4%25B8%

网友田先生称,自己刚提不久的新车卡罗拉双擎一直报警,送往4S店检修,维修人员却未检查出问题。田先生只好开着故障车上路,在快速路突然熄火。再次送往4S店检修,刚开始依然未查出问题。随后查出问题所在,4S店却没有配件更换,且一直未提供有效的解决方案,还推诿责任,这让田先生特别气愤。

一汽丰田在全国用户已超600万辆,经销商网络超600家,有2000多家供应商。其还强调产品服务升级,进入营销3.0时代,将以“回归原点拥抱客户”为准则,为消费者提供优质的产品和服务。但是从文章案例所反应的质量和售后服务问题来看,一汽丰田要实现该准则还有很长一段路要走。

结论:“顾客是上帝”,这是亘古不变的道理。在格外注重营销服务的今天,车企都铆足了劲提高产品质量和售后服务水平,其中也包括一汽丰田。但是,喊口号永远不如实际行动,一汽丰田该动一动了。

编辑:xiangxiufang
丰田 势头 车型 背后 消费者
分享到:

财经网微评论0人参与)

查看更多>>
匿名评论
  • 全部评论(0条)
查看更多>>
最新推荐
一汽-大众 奥迪经销商涉嫌捆绑加欺骗销售 套路层出不穷

奥迪4S店的捆绑行为正是违反这一规定,其中还带有严重的欺骗行为。

宝马黑名单事件回顾1|一个草根与宝马中国的抗争之——坚持的意义

蝴蝶轻拍翅膀,便能煽动千里之飓风。即使是如宝马这样的豪华品牌也未能幸免。一块遗落在车里的桔子皮和车内莫名被损坏的地毯竟意外牵出宝马“黑名单事件”。

一汽丰田势头上扬背后:1.2T车型投诉多,4S店骗补欺诈消费者

一汽丰田旗下产品拥有耐开、耐用,保值率较高等优势,使其销量稳步上扬。今年5月,一汽丰田销量为64,205辆,环比增长39.33%。但销量增长,掩盖不住质量投诉增多、产品简配严重、售后服务水平差等问题。

长安马自达未来还可期吗?

在新能源汽车布局上,已落后别人一步的长安马自达,未来的道路是星光璀璨还是黯淡无光?

  • 热门排行
  • 大家喜欢
  • 4月1日,《乘用车企业平均燃料消耗量与新能源汽车积分并行管理办法》(以下简称“双积分”政策)正式施行。

  • 对于有车一族来讲,油费的支付是用车成本中最主要的部分,因此,对于一些家用车来讲,如何节省开支,是一个非常重要的问题。对于一般人来讲,我们去加油站加油,首先想到的便是“两桶油”——中石油和中石化,另外,近几年,中海油在国内发展的速度也比较快,除了以上“中”字头的油企之外,很多民营加油站近年来也在逐渐兴起,但是相比之下,很多民营加油站的油价却要低不少,这是怎么回事呢?民营加油站的油品有保障吗?

  • 近日,记者对国家质检总局官网发布的1-3月汽车召回公告进行了梳理,1-3月,中国乘用车市场共有20个品牌发布了42次召回,累计召回3196093辆汽车。

  • 4月2日,北京市政府发布《关于实施工作日高峰时段区域限行交通管理措施的通告》(简称“《通告》”)指出,自2018年4月9日至2019年4月7日,继续实施工作日高峰时段区域限行交通管理措施。

  • 中国车市正从一个高速增长的市场,向快速升级的市场转变,而高颜值的SUV正好符合消费者在形式和功能上的需求。实在是需要与互联网融合,那多半会是一辆智能电动SUV。

  • 两者相比,显然ACC自适应巡航更能在一定程度上减轻驾驶员的疲劳程度,也更加智能化。但是ACC作为智能驾驶技术的一种,将是未来汽车发展方向,但是在目前来看,机器始终是机器,并不能完全代替人类,再智能的驾驶也只是辅助驾驶,不能完全依赖和信任。

  • 如果赶时间可以把自己闯红灯的行为和呼吁遵守交规的内容发到朋友圈,集满20个赞或将该朋友圈内容转发到10个微信群即可放行。

  • 不知道大家有没有留意到,在开启油箱盖的那一瞬间有气体的声音,如开啤酒一样。要是偶尔有那么一两次也就不用担心,要是每次开油箱盖都有这样的气体声音,那车主就得多注意了。

  • 当然,你可千万别想着喝完酒之后,再以误吃食物来做借口,试图逃避酒驾和醉驾惩罚。这就小看了警察蜀黍的智商。

  • 玩抖音的估计没有不知道车顶蜘蛛侠这类车顶玩偶的,大家玩得很开心,花样层出不穷,然而各个省市地区的交警部门突然跑出来泼了盆冷水:车上装玩偶是违规行为,会被扣分罚款。