沃尔沃汽车深陷“变速门”失速顿挫威胁车主行驶安全

来源:极速侠作者:张媛媛2018-09-25 19:09
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导语

沃尔沃汽车的“前半生”可谓一波三折。经历了几次收购之后,沃尔沃汽车已元气大伤,修生养息之间,竟一而再再而三的被爆出变速器存在缺陷,质量堪忧等问题。令人不可思议的是,沃尔沃汽车却从未澄清过,仿佛以一种清者自清的姿态傲立于车圈。沃尔沃汽车的“安全”称号也逐渐被大众遗忘,取而代之的是沃尔沃汽车频频出现质量问题,不断推迟IPO等新闻。

导语:9月7日,央视财经报道了旧款沃尔沃XC60双离合变速箱故障频发,主要是失速脱档,强烈抖动顿挫等问题,甚至众多车主多次更换变速箱,失速顿挫问题依旧存在。央视报道之后,沃尔沃汽车集团于同一天做出了道歉说明,但是旧款XC60变速箱缺陷车主并不接受沃尔沃厂家的道歉,并希望厂家可以召回变速箱缺陷车辆。

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沃尔沃汽车的“前半生”可谓一波三折。经历了几次收购之后,沃尔沃汽车已元气大伤,修生养息之间,竟一而再再而三的被爆出变速器存在缺陷,质量堪忧等问题。令人不可思议的是,沃尔沃汽车却从未澄清过,仿佛以一种清者自清的姿态傲立于车圈。沃尔沃汽车的“安全”称号也逐渐被大众遗忘,取而代之的是沃尔沃汽车频频出现质量问题,不断推迟IPO等新闻。

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随着沃尔沃汽车双离合变速箱的问题越来越严重,央视也不能坐视不管。2018年9月7日,央视财经报道了沃尔沃XC60变速器缺陷问题,其中沃尔沃XC60缺陷车的车主诉说在高速上脱档失速的情况,令人不寒而栗。通过笔者走访调查,令人不敢想象的是近3000名变速箱存在问题的车主,每天开车都会担心在路上突然失速,终日过着提心吊胆的生活,安全仿佛成为遥不可及的事。当鲜活的事实摆在眼前时,沃尔沃汽车无奈只好发表说明。

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这份说明首先表示了对消费者带来的不便与困扰进行道歉,其次,沃尔沃汽车说明在2017年12月就已经出了旧款XC60变速箱问题的解决方案,升级沃尔沃XC60的售后服务成为其核心的解决方式,最后,沃尔沃汽车让相关的车主第一时间联系沃尔沃400客服。从字面上来看,沃尔沃汽车的声明非常“官方”。

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(图片来源:由沃尔沃双离合故障车主提供)

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(图片来源:由沃尔沃双离合故障车主提供)

沃尔沃发表声明之后,旧款XC60缺陷车车主们对沃尔沃汽车的说明发表了看法。其中,对400客服前后说法不一、4S店不认可售后升级、对厂家的技术提出质疑等。沃尔沃是否以一张没有兑现的说明来敷衍消费者呢?

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(图片来源:新浪微博)

高速惊魂

笔者发现沃尔沃汽车发表说明之后,沃尔沃汽车再没进一步解决问题,毫无音讯令车主倍感失望。对此,笔者采访了旧款XC60变速箱缺陷的车主王女士(化名),王女士接受了笔者的采访,并娓娓道来几年来漫漫之路。

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(图片来源:新浪微博)

王女士在2013年1月份购买了进口XC60,购车之后,王女士一家人觉得出行会更方便,同时因为沃尔沃汽车“安全”这一特点,王女士一家人才选择了沃尔沃XC60,没成想这辆XC60不止不安全,甚至直接威胁生命。

2016年5月1日,王女士和家人想趁着节日去景区游玩,本是非常开心的事情,可是路上却十分惊险,令怀有身孕的王女士受到严重的惊吓。当天,王女士一家人行驶在去景区的高速公路上,突然沃尔沃XC60显示转速为6000多,当时时速90迈,变速箱很快出现闪烁状态,并且显示变速箱异常,在王女士和家人还没有反应过来的时候,车辆伴随着发动机轰鸣声瞬间停在了高速公路中间的车道。

高速公路上,往来车辆呼啸着,王女士的车赫然停在高速公路中间车道。怀有身孕的王女士与家人受到了很大的惊吓,这时,车辆已经彻底失去动力,无法行驶。回过神的王女士与家人马上叫了拖车过来,将车拖到了4s店。

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(图片来源:由沃尔沃旧款XC60缺陷车主王女士提供)

王女士一家人原以为高速公路上失速已经是最坏的情况了,没想到当缺陷车辆被拖进4s店之后,噩梦才真正开始。当缺陷车进入4s店的时候,维修人员和王女士说只要更换控制阀就可以解决失速的问题。但是,在更换控制阀的第七天,车辆又出现了问题,王女士无奈又去4s店进行维修。这次,4s店说需要更换变速箱,更换的费用是4万元,王女士几番交涉下,向4s店交了一万一千八百元来更换变速箱。

王女士本以为更换变速箱之后,就不会再出现此类问题了。但是,在更换变速箱不到两个月的时候,王女士的XC60在行驶中居然显示变速箱性能低,车辆虽不会完全失去动力,但是顿挫抖动非常严重,甚至在每次起步时,抖动非常强烈,车辆会瞬间冲出去一米多。

更换了变速箱之后还会出现这样的问题,尤其在行驶时出现这样的状况,令王女士手足无措。无奈之下,王女士向4s店继续反应变速箱的问题,去4s店检查,却没能查出故障码,王女士无奈只能将车开回家。

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(图片来源:由沃尔沃旧款XC60缺陷车主王女士提供)

车辆却总是出现变速箱性能低的提示,失速和顿挫也成为了日常。王女士又向沃尔沃官方客服进行申诉,而官方客服的回复永远是“有任何问题都可以到店检查。”这与沃尔沃官方说明的最后一段完全一样。

对沃尔沃失望的王女士发现自己并不是个体,很多旧款XC60的车主都存在这样的问题,只要搭载了双离合变速器就有很大概率出现失速、强烈顿挫等问题。王女士发现竟有将近3000人和自己所出现的问题相同,而情况比王女士严重的人比比皆是,沃尔沃汽车方面却从未给这些车主一个交代。

消失的故障码

据王女士及沃尔沃汽车XC60变速器缺陷的车主们亲身经历及口述,沃尔沃汽车XC60的双离合变速器存在严重的失速问题,同时顿挫也非常严重。第一次出现失速的车主去4s店进行检查时,可以查出故障码,而这些车主都选择了更换变速箱。问题就出在,更换了变速箱之后,问题再次出现,车主无奈去4s店再次排查的时候,却没有故障码了。

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(图片来自笔者与当事车主的沟通)

这些车主的XC60还会时常显示变速箱性能低,顿挫的也越来越严重,检查却无法查出故障码。故障码为何会无缘无故的消失?

就消失的故障码,记者咨询了汽车行业资深观察人士闫先生,闫先生对此问题作出了解释:“双离合变速箱等于是一个两个离合器的手动变速箱,由电脑控制替代人工的踩离合和挂挡这个动作,我觉得应该是电脑控制这块的问题,电脑程序存在问题。”

据悉,沃尔沃的双离合是福特6速PowerShift双离合变速箱,该款变速箱搭载在沃尔沃系列很多车型上,S60、S80L、XC60等,福特蒙迪欧2.5,福特致胜2.0用的也是这款变速箱。这种变速箱的通病就是漏油,其次会发生间歇性的失速,永久性的顿挫等问题。

根据消失的故障码,笔者访问了沃尔沃厂家,首先厂家表示:“失速、顿挫的情况一般都会有故障码留存,授权经销商会根据电脑故障追踪以及实车检查来确认更换相关部件,即可解决车辆问题。”

笔者就旧款XC60缺陷车主所反应的更换变速器之后还会出现相同的失速、顿挫问题,但是查不到后台故障码,追问沃尔沃汽车有什么解决办法?这是否属于沃尔沃技术方面的缺失?

沃尔沃厂家则表示:“沃尔沃汽车重视顾客反馈,关注每一个顾客反馈问题的处理。迄今为止,针对此款变速箱顾客抱怨的处理完结率达到99%。”

同时,沃尔沃汽车厂家还向笔者表示“针对你说的情况,我们想强调,如果有相关产品消费者发现或者担心存在相关问题,请第一时间联系就近的沃尔沃汽车经销商或者拨打沃尔沃汽车客户服务中心(400 678 1200),我们有完备的检查手段和维修指引可以确保车辆得到正确的维修解决方案。”

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(图片来源:由沃尔沃旧款S60缺陷车主龚先生提供)

车主龚先生(化名)还向笔者提供了一份保密协议,这是沃尔沃汽车让XC60缺陷车主所签署的保密协议,协议中明确说明“车主认同我司做出的上述决定并不是该车存在质量问题和/或我司的任何行为违反了相关任何法律法规。”

据上文所提到的沃尔沃S60也存在相同的问题,龚先生就向笔者提供了一份S60的保密协议,据龚先生说,沃尔沃XC60双离合变速箱的缺陷车主同样会面临这样的保密协议。这份保密协议令车主们不知所措,签署之后虽然会修理问题车辆,但是再出现问题就没人会管,而不签署的话,厂家更加不会提供修理服务,可谓进退两难。

令人束手无策的沃尔沃

沃尔沃XC60双离合变速器的问题不仅令3000名车主束手无策,车主还时刻担心着车会在行驶中出现失速的问题,车主们出现了日常担惊受怕等情绪,不论是心理上还是身体上都受到了极大的影响。

车主刘先生(化名)在2013年5月买了沃尔沃xc60智雅版,当时裸车价格为474900元,4s店告诉刘先生再加38000元安全包,就与智尊版一样,刘先生认为比较划算,而且也为了安全考虑就加了。

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(图片来源:沃尔沃旧款XC60车主刘先生提供图片)

2015年8月刘先生的车却无法提速,刘先生去长沙中汽南方沃尔沃销售点检测。4s店的维修人员说涡轮增压器坏了,当即和刘先生说费用是两万多元。后来4s店看刘先生的车才开了两年多点,就向公司总部争取优惠一部分维修费用,最终刘先生花费了一万四千多元换了涡轮增压器。

刘先生在换了涡轮增压器之后,变速箱就开始一直漏油,从小漏到大漏,情况越来越严重。2018年315之后,刘先生在4月在长沙中汽南方4s店换了变速箱,6月底刘先生又换了车前面的左右半轴,8月又换了油箱里的油壶表,现在显示屏总出现闪烁的状况,还会蓝屏,刘先生去检查之后,又被告知需要换传感器。

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(图片来源:沃尔沃旧款XC60车主刘先生提供视频)

刘先生还给笔者看了8月5日行驶中失速顿挫的视频,而这次刘先生一家人都在车上,高速失速,一旦遇到复杂的交通状况,后果不堪设想。刘先生当时打沃尔沃400官方客服电话说了情况,但是沃尔沃官方客服坚称刘先生的车已经超过16万公里,超出质保范围,不予以受理。

刘先生一直没有接到任何沃尔沃官方回访电话,刘先生还向沃尔沃公司的售后代表反应了此事,直到截稿前,刘先生也未收到沃尔沃汽车的任何回复。

刘先生以及众多旧款沃尔沃XC60的缺陷车主反应,双离合变速器缺陷的车辆目前最早的已经基本达到到了7年、16万公里。沃尔沃汽车所说的延保已经没有任何意义了,对于缺陷车主来说沃尔沃厂家延保政策不能解决问题。

笔者就缺陷车主所提出现象采访了沃尔沃汽车厂家,厂家表示:“汽车作为消耗品,的确有保修期限。我们目前提供的解决方案自2017年12月开始实行,这是一个进一步完善版的解决方案,目的是更妥善地解决消费者遇到的问题。”

“当然,针对你的问题,我们想再次强调,如果有相关产品消费者发现或者担心存在相关问题,无论保修期内外,请第一时间联系就近的沃尔沃汽车经销商或者拨打沃尔沃汽车客户服务中心(400 678 1200),我们有完备的检查手段和维修指引可以确保车辆得到正确的维修解决方案。我们会依法依规,并且始终秉持对消费者负责任的态度,妥善解决此问题。”

厂家避重就轻的回答与沃尔沃汽车官方声明有“异曲同工之妙”,作为沃尔沃XC60的缺陷车主却很不认可厂家所说的与所做的。

沃尔沃旧款XC60失速与顿挫是非常大的隐患,沃尔沃汽车既然财务状况已经属于良好,为何不真正的为消费者考虑?从消费者的角度出发,才能体现企业真正的良心。双离合变速箱技术还在不断完善的过程中,沃尔沃厂家要足够重视消费者的权益,双方互相体谅,互相对等才能够真正的解决问题。

财经网汽车频道也将继续关注旧款XC60双离合变速箱的后续进展。

编辑:蔡飞
沃尔沃 车主 威胁 汽车
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