谁脸皮更厚?车主一年多免费保养19次,斯柯达4S店“发飙”了

来源:汽车行业关注作者:剑虹2018-12-03 17:28
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导语

据了解,2017年8月,姚先生的妻子在成都温江区的广汇申蓉斯柯达温江4S店购买了一辆斯柯达小轿车,还花费999元办了一张VIP至尊卡,显示三年免费更换机油,3年内可享受不限次数保养。

在购买新车时4S店销售一般会给客户推荐优惠活动商品,以此吸引消费者买车,包括“终身基础保养服务”、“不限次数保养卡”等等,宣传是到位了,最终落实又会是怎样的?最近,一名斯柯达车主拿着“不限次数免费保养VIP卡”到4S店做保养,结果被拒绝了,原因是车主保养太多4S店不干了,要强制取消车主这张不限次数免费保养VIP卡。

据了解,2017年8月,姚先生的妻子在成都温江区的广汇申蓉斯柯达温江4S店购买了一辆斯柯达小轿车,还花费999元办了一张VIP至尊卡,显示三年免费更换机油,3年内可享受不限次数保养。

不过,直到今年12月2日,当车主再次将车送往4S店做VIP免费保养时,却被拒绝了,车主认为自己5000公里保养一次没错,符合VIP卡上的免费保养要求,为什么4S店突然就变卦了?车主说,“工作人员说车保养次数过多,现在凭这张VIP卡只能做5次保养。”

从斯柯达这张VIP至尊卡上说明,凭借此卡可享受3年内不限次数保养,包括机油、机滤和工时费,更换条件是每5000公里或半年,有效期到2020年8月。同时,还注明“最终解释权归四川申蓉泓盛汽车贸易有限公司温江分公司所有”。也即是说,符合条件下,车主是可以在3年内在4S店对车辆进行免费保养的。

为何不限次数免费保养变成只能再做5次保养呢?原来4S店认为车主保养次数过多,一年零三个月做了19次保养,导致4S店会亏本。在仪表盘上显示该车已经跑了9.6万多公里。

斯柯达4S店一名销售经理余先生指出车主跑网约车的事情,车主也承认确实跑过网约车,不过卡上并没有写明网约车不能享受免费保养,或不能将车用作网约车使用。余经理对“最终解释权”的这一条解释成,“已经做了19次保养,正常的家用轿车一年最多做两次。但是我最后写了,最终解释权归我。既然你做运营,那下次来我们就一年跟你做两次,上下半年各一次,以前不晓得,我现在告知了。”

“每个月保养一次,50多块钱在4S店做一次保养,是不可能的事情。”余经理如此表示,即便是跑网约车,如果一年只来保养两次,4S店就不会改变这个方案。

对于4s店的解释和做法,车主感到很不满意。

早前,另一名车主在广汇申蓉斯柯达4S店也遇到类似的问题。在购车时买了同样不限次数免费保养VIP卡,一年车子跑了8万公里,保养了14次,最后4S店觉得亏本就不干了,要求VIP卡强制作废,只给出4张单次保养卡的补偿。

4S店方面表示,车主已经将成本拿回去了,反而4S店方面亏本了。一年不到就做了14次保养,已经超出这张卡的使用权限,而之所以承诺不限次数,只是当初的一种宣传手段。

有律师表示,VIP卡上的约定很清楚,就是不限次数保养,以及保养的内容,双方均应当按照约定来执行。至于最终解释权,其实是商家的单方解释权,在未与客户达成一致的情况下,商家无权单方解释。

有网友认为,从某种意义上来说,这是一种“毫无契约精神”的行为。

“玩不起,你别弄这种vip啊!”

“这是对现在一些4S店营销套路的打脸方式,既然写了无限次,只要是这辆车,哪怕做100次4S店也得保养,如果有些车主买了这个卡没用够9次4S店会退钱吗?肯定不会!”

也有网友认为车主保养频繁确实不妥,“4S店没毛病”。

不多也警醒4S店,不要为了多卖车搞这些夸大、模糊的宣传效果,最终吃亏的还是自己。

编辑:jiazijian
柯达 车主 脸皮 保养
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