荣放RAV4提车次日便机油乳化 车主称上当受骗

来源:极速侠作者:安安2020-03-11 20:21
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导语

一汽丰田荣放RAV4提车次日便机油乳化。

买回家的新车,车牌还没来得及上就出现问题,这让来自北京的仲先生(化名)觉得不可思议。

根据他的描述,刚买的荣放RAV4新车,第二天就得送回4S店维修,因为车子出现了机油乳化的问题。

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(图片来源:车主仲先生供图)

车主仲先生认为,刚刚提车一天便出现故障不合常理,所以向购车的4S店提出了换车和退车的要求,均遭到拒绝。

4S店给出的拒绝理由是车主情况不符合三包政策中“换车退车”的条款,对此知名维权律师邱宝昌表示,不能一味的用三包政策来处理问题。如果涉事4S店在明知车辆有缺陷的前提下仍将其出售,则涉嫌欺诈消费者。

提车次日便机油乳化

仲先生称,自己于2020年3月1日在北京中业一汽丰田特约店(以下简称“4S店”)购买了一辆荣放RAV4,购车价格接近30万元。

仲先生告诉财经网:“3月1日提车,第二天(也就是3月2日)我打开车辆的机油盖检查发现,机油已经开始乳化了。机油乳化的现象发生时,新车才行驶18公里。”财经网查看仲先生提供的现场视频,发现里程数确实是18公里。

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事发当天,车主将问题车辆送到4S店进行检测维修。

仲先生表示,自己去店里时看到展厅里有新车,就提出了换车的要求,但遭到了拒绝。

4S店表示,目前店里唯一能做的就是把油箱清理一遍,然后换上新的机油,让车主仲先生把车子开回家观察几天。

仲先生对财经网表示,最担心的是,刚行驶18公里的新车就出现机油乳化的问题,自己买的是不是一辆问题车呢?

业内人士告诉财经网,产生乳化的常见原因是机油中混入了不相容的液体造成的,比如说“冷却水”。因为流经发动机的除了机油之外只有冷却水,冷却系统压力比较高,密封垫损坏的话就会很容易进入到机油里。比较常见的不良后果就是气缸垫容易损坏,因为缸体上有油道和水道,一旦缸垫损坏,水道便无法密封,就会流出水道从而进到油道里。

财经网就相关事宜向车主购车的“北京中业一汽丰田特约店”致电确认,对方在询问了相关内容之后,以不方便接受电话采访为由,拒绝了财经网的沟通请求。

一波未平一波又起

仲先生告诉财经网,3月2日那天,换了机油之后自己只能把车开回家观察几天。“虽然后面两天确实没发现乳化的问题,但我还是觉得很倒霉,有种上当受骗的感觉。旧问题还没解决好,新问题又来了。”

仲先生无奈地表示:“机油已经开始慢慢增多了。当时换完机油检查刻度尺在上限以下1厘米左右,现在已经超出上限大概0.5到1厘米。”

业内人士对财经网表示,机油增多的常见原因是机油长时间没有更换而变质,或者吸入部分水蒸气导致含水量过多。

除了新车的问题之外,更让仲先生不满的是4S店的处理方式。据仲先生描述,3月6日,自己将车送到上述4S店处理机油增多的问题时,对方给自己的回复是:“这事现在确实是普遍现象,亚洲龙车型也出现了类似的问题,店里也解决不了,您只能等厂家的答复。”

仲先生对财经网表示,由于在4S店没有得到满意的处理结果,所以将录制的维修过程发布到自己的社交账号上。仲先生告诉财经网,视频发布后,上述4S店的店员向自己提出了一个要求:“他说我拍的视频里有4S店的店名,打电话让我把视频里露出的店铺名字做处理。说是露出店名会影响他们的销量,搞笑吗这不是。”

仲先生告诉财经网,现在就是想退车,实在不行换车也可以。如果这两个要求都不能满足,那自己的诉求底线就是整车终身质保。

对此,财经网向一汽丰田厂家发文求证相关事宜,截至发稿未获回复。

律师看法:该4S店涉嫌欺诈

就仲先生在3月1日至今的遭遇,知名维权律师邱宝昌称4S店有责任维护消费者权益。

他表示:“首先有一个问题需要弄清楚,4S店在售出该问题车辆之前是否知悉该车辆有机油乳化的问题。如果在知情的情况下仍将其售出,(就)违反了消费者权益保护法,涉嫌欺诈消费者;即使在不知情的情况下进行销售,行驶18公里就出现问题的话,4S店仍有责任、有义务积极地与车主协商,维护消费者的合法权益。”

对于4S店要求车主处理视频中露出店名的做法,邱宝昌告诉财经网:“只要车主发布的视频内容确保真实,不存在故意抹黑4S店声誉的行为,那么该4S店便无权要求车主对视频内容作出处理。”

此外,邱宝昌还表示,汽车经销商不能一味的以三包政策来处理所有的问题,而应该根据不同的情况提出不同的解决方案。

荣放销量不减

车主仲先生还表示,自己在买车之前犹豫了很久。“我在买车之前就逛论坛,也看过网络上的评价,看到过别的车主抱怨自己的丰田RAV4出现过机油乳化和增多的问题。但是出于对丰田的信任,还是选择了购买该车型。”

一汽丰田全新RAV4荣放的上市时间为2019年10月,分为TNGA 2.0L汽油和2.5L双擎混动两种动力系统,有8款车型可选,价格区间17.48万元—25.88万元。

财经网在搜索引擎里输入“荣放机油乳化”的字样,相关词条结果已接近十万条。

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但荣放的销量似乎并未受到太大影响。一汽丰田官方数据显示,RAV4荣放2020年1月销售13664辆,同比增长21.9%;2019年12月销量15205辆,1-12月125877辆。

2月14日,据美国消费者组织Consumer Reports报道,由于冷却液泄漏问题,丰田有约44000辆汽车将被召回,其中包括2019-2020年款的RAV4及其混动版车型。报道中表示,冷却液泄漏可能导致发动机噪声、发动机起烟、警示灯/故障指示灯亮起,甚至导致发动机过热而损坏,造成汽车失速或引发火灾。

对此,有车主告诉财经网,希望丰田能够一视同仁,把国内的问题车辆也进行召回,不要辜负消费者对车企的信任。

结语:新车上市不久便在全球范围内出现多起共性问题,甚至在北美已经进行过召回,一汽丰田在关心销量的同时,更应该把目光放在消费者的身上。出于对消费者权益和自身品牌的保护,丰田应以积极的态度,尽快做出应对政策。

编辑:潘磊
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