聚焦315|上汽大众DSG变速器问题死灰复燃 车主不满质保政策

来源:极速侠作者:向秀芳2020-03-13 18:25
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导语

上汽大众DSG变速器问题死灰复燃

上汽大众DSG变速器问题死灰复燃。

近日,财经网得到消息,在经历数年发展,上汽大众DSG故障并未彻底解决。有数百位上汽大众车主透露,他们在行驶途中遭遇了动力突然减挡、死亡闪烁等问题,罪魁祸首就是DSG变速器。有车主向财经网表示,4S店并不承认是设计缺陷,并称这种情况是个例。

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维修变速器最常见的做法是更换机电控制单元,自费维修成本多在1.9万-2万之间。甚至有车主在更换了机电控制单元后,再次遭遇了动力突然减挡的问题。有真实案例摆在前,让车主们对上汽大众DSG变速器质量无法信任。

曾经历过2013年上汽大众DSG故障的4S前店员工向财经网表示,该故障属于设计缺陷,更换机电控制单元无法彻底解决。

上汽大众车主强烈要求上汽大众为他们免费更换变速器,并提供延保服务。

严重顿挫,突然降减速

财经网了解到,车主出现DSG故障的车型主要包括帕萨特、途观L以及凌渡等上汽大众多款车型,前两款车型售价都在20万上下,是上汽大众在华中高端市场的销量支柱。

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根据车主的反映,DSG故障主要表现为:行驶过程中突然出现严重顿挫,仪表盘变速器故障报警,车辆突然减速,熄火重启后故障消失。4S店维修检查后,均表示是机电控制单元故障,需要更换新的机电控制单元。

李先生是2016款帕萨特车主,他共遭遇过三次DSG故障,“首先是仪表盘变速器故障灯报警,然后动力突然减速,1-3-5-7挡消失,只能靠2-4-6挡行驶,变速器严重顿挫,踩下刹车时转速瞬间飙升至三千多转”。4S店检查维修,故障代码显示机电控制单元故障,但熄火重启后故障消失。第二次遭遇故障时,李先生更换了电瓶。

经历次数多了,李先生琢磨出了故障出现的规律,“正常开100多公里会出现变速器故障,熄火休息10分钟左右,又可以再开几十公里”。

黄先生亦是2016款帕萨特车主,他的遭遇比李先生更要惊险,“在高速公路途中,车辆出现严重顿挫,险些与大挂车发生碰撞”。

刘先生在2016年买了一台凌渡,他告诉财经网,现在这台车DSG故障会不定时出现,“早上跟晚上容易出现失速状态,现在是每次开的时候都有这种状态”。

财经网了解到,至少数百位车主确认遭遇DSG故障,使得车主及乘客的生命安全受到严重威胁。

独立汽车分析师张翔表示,DSG故障“是比较严重的故障”,危及客户生命安全。

是设计缺陷还是偶发故障?

自2003年起,大众开始在全球范围内广泛应用DSG变速器,曾多次引发召回事件。基于大众DSG的前车之鉴,车主怀疑他们的遭遇不是偶发,而是DSG存在设计缺陷。

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资深汽车分析师任万付表示,大众坚持推广双离合变速器有三方原因。

一是专利问题。他认为变速器是汽车核心部件,成熟稳定的AT变速器专利基本都由爱信、采埃孚等零部件企业掌握。“大众要想掌握技术就必须要不断支付专利费用,DSG是大众自主研发,专利和核心技术掌握在自己手里”;二是成本问题,双离合变速器是大众自主研发的,成本较采购AT变速器低;三是营销问题,双离合变速器可以增加产品卖点。

从公司长远发展来看,大众研发并应用DSG变速器是必然。但对遇到DSG故障的车主角度而言,弊大于利。

2013年,央视3·15曾报道大众DSG变速器故障,大众在报道后的第二天,就召回了384181辆问题车辆。

2013年召回距今已有6年,但仍有车主反映遭遇DSG变速器故障。

上汽大众某4S店前员工告诉财经网,他认为大众DSG故障属于设计缺陷,更换机电控制单元治标不治本。实际上在大众2013年大规模召回前,他就接手过DSG故障,“其实到现在还有陆陆续续地出现”。该员工表示,DSG故障主要集中于7速双离合变速器。

某维修汽车公司员工何先生也向财经网表示,DSG变速器出现顿挫、动力减速、死亡闪烁等问题均是通病,“容易出问题的配件包括机电控制单元、离合器、飞轮等”,但他也认为有些故障和使用环境有很大的关系。

车主胡先生称,他因DSG故障在4S店维修时,4S店工作人员称类似故障很少,“结果第二天就有一辆同样故障的车在对面维修”。

但发动机专业人士朱先生表示,变速器磨损后,性能势必会下降。大众车主在正常行驶过程中,遭遇动力突然中断,属于控制系统问题。以上汽大众年超两百万辆的销量来看,他认为目前由于反映DSG故障人数较少,只能判断为偶发性故障。“如果要以此判定大众DSG故障属于设计缺陷的话,还不具备普遍性。”

违反三包政策

目前遭遇DSG故障的上汽大众车主,多数质保期不是刚过就是即将过期。他们告诉财经网,4S店提出的该零部件质保跟车走,他们对此很难认同,认为上汽大众旗下部分4S店违反了三包政策。

机电控制单元属于汽车核心零部件,某汽车维修店员工车先生也对财经网表示,自费维修费用有些高。财经网统计了车主更换费用,多数在1.9-2万之间。

财经网采访的车主,大部分是在2016年买车,2019年过保。如曹先生这样的车主,因为第一次出现故障时不重视,后更换机电控制单元时已经出保,只得自掏腰包换新。在质保期内的车主,虽然享受到了免费更新的服务,但不满4S店提出的新机电控制单元质保跟车走的说法。

刘先生花费了2万维修,他给上汽大众客服打过几次电话反映情况,但得到的回复是“按照国家三包法出质保期需要自费”。这让他很不满。

专业律师姜女士认为,4S店做法不符合三包政策。姜女士表示,新车交付情况下,整车和零部件质保期一样。如果在质保期内更换了零部件,那么质保期应该重新计算。她举例道“比如是十年质保,十年里面,发动机在第三年坏掉了,那么新换的发动机质保期应往后延三年”。

即使更换了新机电控制单元后,车主内心仍焦虑,他们害怕换了之后故障再现。财经网了解到,有位车主更换了变速器后,再次出现了DSG故障。

如今,车主对大众以及4S店已经产生了不信任感。车主杨先生已准备卖掉车了,“出现过问题,心里有阴影”。杨先生给厂家打电话反映情况,厂家“不确定坏的原因和时间”“偶发性问题”的回复,令他每天开车提心吊胆。

为了解决DSG故障,从厂家处得到一个说法,车主数月来在各大投诉平台反映,给4S店、给厂家客服打电话、令他们失望的是,没有任何反馈。

他们认为,基于大众曾出现过大规模的DSG变速器故障,可认定为涉及缺陷而不是偶发故障。他们要求大众为他们免费更换变速器,提供延保服务而不是跟整车质保期走。

总结:自大众DSG变速器诞生起,争议就伴随其左右。上汽大众旗下产品大部分均使用的是DSG变速器,作为在华累计销量已突破2000万辆的合资企业,其声望和口碑靠的是用户口口相传。如今,虽然只有部分用户再度遭遇DSG问题,但千里之堤溃于蚁穴,上汽大众还是应该提高重视度,妥善解决问题。

(应本人要求,文内采访对象均使用化名,图片由车主提供)

编辑:潘磊
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