11月28日早上7点半，针对11月27日晚间滴滴出行无法打车等问题，滴滴出行发布公告称，“经过技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务，骑车服务等还在陆续修复中。”

11月28日上午11时左右，财经网汽车也打开滴滴出行App进行了测试，目前网约车与青桔骑行均已可以正常使用。但滴滴租车、新车特卖、火车票等功能无法打开。

据蓝鲸财经报道，有用户表示，虽然可以打到车，但是司机无法点击“已接到乘客”，导致支付失败，且订单无法取消；也有用户表示，同时打了两辆车，两个司机都来了；还有用户表示，打上车之后导航不显示，导致乘客无法和司机约定至同一地点。此外，骑车服务截至28日上午也仍未恢复。

11月27日晚间11点左右，北京、上海、四川、河南、云南、江苏、福建等地的用户均表示受到了相关影响，有用户表示，滴滴出行APP和微信支付小程序均无法使用，地图无法加载，也有用户表示，订单正在进行中，无法取消，也无法联系到司机。对此，滴滴方面称是由于系统故障所致，经技术同学紧急修复，目前正在陆续恢复中。

另据第一财经报道，有用户反馈11月28日早高峰没有了往日拥堵，不少出租车在路边揽客。

对于滴滴系统长时间崩溃原因，截至发稿滴滴尚未作出说明。有业内人士表示，出问题的应该是滴滴自己的IDC，这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。从过往情况看，滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因，不过故障当天都能修好，本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。2022年9月22日，用户反馈滴滴无法正常使用，当时滴滴回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”，当时不到半天时间修好了故障。

2021年2月25日，“滴滴崩了”同样登上热搜，不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。

2019年10月和2016年7月，滴滴也发生过系统故障，不过当天都修复完毕。

2015年10月8日，滴滴对于当时无法叫车给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”

据官方信息，滴滴云采用了领先的云计算架构，致力于为开发者提供快捷、高效、稳定、安全可靠的IT基础设施云服务，并拥有多条产品线，覆盖计算、网络、存储、安全、监控、智能语音等方面。天眼查App显示，2023年3月5日，滴滴云计算有限公司发生工商变更，张亮卸任法定代表人、执行董事、经理，由万伟星接任。

综合自滴滴官方、第一财经、蓝鲸财经等。