近期，极氪车主在境外长时间行驶后车机部分功能受限一事引发关注。
7月26日凌晨，极氪App上线“跨境守护”功能入口，用户可一键提交申请完成自助解锁，进一步简化跨境使用流程。与此同时，极氪正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。功能上线后，该开关默认处于关闭状态，车主可在出境前根据实际需求，自主选择开启或关闭。
极氪表示，即使车主主动开启“跨境守护”，如因安全机制导致功能受限，仍可通过App入口完成自助解锁。此外，针对已经出境或即将出境的用户，极氪同步开放24小时客服热线，提供跨境服务支持。
极氪汽车以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：
1. APP上线“跨境守护”快速解锁入口
公司已于7月26日凌晨在极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。
2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭
公司正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。
特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。
3. 服务保障再升级
针对已出境或即将出境的用户，公司的24小时客服热线(400-003-6036)将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，公司将第一时间远程协助。
